2022 年 3 月 31 日，门诊部在国际报告厅举行了第一期门诊大讲堂，邀请了医保物价部林振威老师给门诊部全体工作人员讲授主题为《您身边的医保知识》的专题课程。
培训开始前，朱滔副院长与徐海铭主任分别进行了讲话。朱滔副院长十分肯定开展门诊大讲堂的重要意义，他强调今年是医院的改革创新年，要做好两件事，一是提升技术，另外就是改善服务，门诊就在改善服务最前沿，门诊的服务流程不便捷、工作人员对政策不熟悉，直接影响患者对医院的整体印象。开展门诊大讲堂就是一个很好的起点，门诊的各位同仁学好基本知识，在徐主任的带领下，落实各项制度，为患者提供更优质的服务。
徐海铭主任指出，2021 年我院门诊量 70 余万人次，门诊人流量预估有两三百万人，是医院对外最大的交流窗口。门诊工作人员的一言一行代表着患者对门诊的感受，不经意的一句“我不知道”，就会让患者对我们医院的感受度、满意度有较大的影响。所以门诊部在今天开展大讲堂，通过这个平台强化工作人员知识培训，有十分重要的意义，为第四周期的三级甲等肿瘤专科医院评审做好准备。
接下来林振威老师从常见的医保概念、省本级及杭州市医保政策、医保电子凭证等多方面为门诊工作人员讲解了医保政策，深入浅出地讲解了门诊常遇到的医保问题、患者最关心的医保内容，推广医保电子凭证的重要性。针对今年 2月切换智慧医保系统后遇到的问题，林老师讲解了现行的转诊、办理规定病种的方式，随着系统的不断升级迭代，门诊部的各位工作人员需要不断更新医保知识。
门诊部大讲堂开课啦！
讲课结束后，大家还进行了随堂测试，温故知新，第一期门诊大讲堂也顺利收官。今后门诊将持续开展大讲堂活动，持续改善服务。
