为响应“最多跑一次”改革行动号召，由护理部牵头，协调门诊相关部门，组织2018届新护士陪同患者进行门诊服务切身体验活动，着力优化看病就医服务流程，改进医疗服务模式，形成诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效的就诊环境，提高新入职护士的职业素养和护理人文精神。
前期准备
通过紧张筹备方案、确定分组、制定细则、部门联系等准备，新护士门诊体验方案正式施行。
实施阶段
本次体验活动采用“一对一”方式，各小组成员通过陪同患者参与门诊就诊全过程，完成挂号、候诊、缴费、检验、取药等就医流程，来发现目前我院门诊患者就诊服务管理上需要改进的地方。
各小组通过熟悉门诊环境及就诊流程，运用设计的调查问卷、QCC质量管理工具以及访谈的形式，对患者提出的疑问进行记录反馈。
汇报现场
8月30日中午，2018年新护士门诊体验活动实践汇报会正式在行政楼416会议室拉开帷幕。各组成员针对“门诊一日体验”进行主题汇报，从患者出发，想患者所想，为改善服务流程献言献策，涉及就诊标识、叫号系统、预约系统、自助服务系统以及就诊流程等多方面。
活动最后，护理部黎昕副主任作总结。她指出新护士门诊体验活动已陆续举办多回，通过活动，有利于使新入职护士尽早熟悉医院的环境，了解患者就诊需求和服务，增强工作自信心和职业奉献精神，更有利于完善我院的就诊服务体系。而本次活动所涌现出的优秀新护士，更是我院护理团队的新兴力量。希望借由“最多跑一次”的改革行动契机，打造具有我院特色的新入职护士门诊服务体验活动新模式，成为我院护理品牌建设的新亮点！
供稿：护理部
