突发意外：玻璃门自爆致人员受伤
2025年11月26日清晨7:50，正是我院入院准备中心开诊和人流量最多的时间。心电图室的一扇钢化玻璃门在开门的瞬间发生自爆意外，飞溅的玻璃碎片导致一名正在等候的患者家属头部被划伤，血流满面。入院准备中心护士立即采取应急措施，第一时间对受伤情况进行初步评估，迅速对伤者伤口进行压迫处理。属地安保在上报紧急事件的同时，立即推来轮椅，协助护士护送伤者前往急诊室救治。玻璃门自爆的同时，还造成另一位患者右肩部被飞起的门合页击中，患者自述肩部疼痛，由叶青护士一并护送至急诊室检查伤情。
多部门高效协作：现场应急处置与伤者紧急救治，紧密配合
质量管理部谢淑萍副主任接到蔡树萍护士长的紧急求助电话后，立即联系医务部何向明副主任，要求紧急调配外科医生到急诊室配合医疗救治。综合内科（含急诊）杨剑副主任接到通知后，立即至急诊观察室查看伤者情况，邀请神经外科李立文医生会诊处理，并针对伤者因惊吓导致血压升高作了及时处理。
王春兰科护士长也迅速赶到现场指挥协调，与入院准备中心护士长蔡树萍、护士潘祯以及急诊室护士朱建均协同配合，小心翼翼地为伤者清理头部及身上的玻璃碎渣和伤口周围的血污，确保清创彻底、处理规范。李立文医生仔细检查后，耐心安抚伤者及家属“头部和脸部3个伤口，虽有流血但伤势并不严重，无需过度担忧”，且幸运的是未伤到眼睛。李医生在清创处理过程中，为减轻伤者不适，特意将生理盐水加温后，仔细冲洗伤者头部的玻璃碎屑及血污。另一位因受到门合页的撞击的伤者，右肩部有轻微软组织损伤。2位患者的衣服均因玻璃碎渣不同程度受损。
质量管理部谢淑萍副主任和护理部黎昕副主任接到报告后，迅速抵达现场应急调度，立即联系放射科为两位伤者开通CT检查绿色通道，以排查是否存在骨折、颅内血肿等严重损伤。考虑到伤者的实际情况，入院准备中心叶青护士和安保人员护送两位患者前往CT检查。得到了放射科的医护人员的快速响应。幸运的是，两位伤者的CT检查均未见明显异常，排除其他严重受伤情况，总体情况可控。让所有在场医护人员、伤者以及伤者家属长舒了一口气。
事发当时，后援安保人员和属地保洁人员立即拉好安全警戒线，清理现场，志愿者现场疏导，避免其他人员再受伤害，以及尽快恢复诊疗秩序，让候诊的患者不受影响。在工作人员的努力下，当日8时10分就恢复正常接诊。
借此，也感谢所有医院职工的努力，在突发事件面前，敢于冲在前，不慌不忙，守好自己的责任。
人文关怀：优先安排与慰问关怀
由于家属受伤，其中一位患者要在上午9时需完成PET-CT检查。谢淑萍副主任立即建议让王春兰护士长安排核医学护理人员，对检查患者做好后续患者安置与观察工作，并贴心地申请工作误餐让医院食堂配送至核医学科护士站，让伤者不再因不能照顾好患者担忧，安心配合救治。为保证伤者得到最合理的救治，且我院无破伤风等处理针剂，杨剑副主任建议受伤比较重患者到综合性医院急诊再处理。谢淑萍副主任立即联系保卫部，让伤者女儿的自驾车能在院内顺畅同行，并安排了第二天的自驾车在院内停泊。蔡树萍护士长还联系了两位患者的主管医生，优先办理住院手续，安心住院治疗。针对患者的一些衣物损失，医院明确向患者和家属表态“只要人没事，其他医院后续均会合理补偿。”所有一系列的措施均得到了医院相关部门的快速反应，也得到了伤者及家属的一致认可，也对医院工作人员的快速反应表示感谢。
为体现医院的人文关怀，质量管理部联系党政综合办建议提供水果篮以示医院慰问，得到党政办的支持。在事发后第二天，由质管部、后勤保障部、入院准备中心相关负责人一同前往病房，看望慰问两位受伤人员，详细询问他们的恢复情况，表达医院的关怀与慰问，也对事件发生对她们的受伤表示歉意。
面对医院的迅速反应和妥善安排，伤者及家属均表示，虽然遭遇了意外，但医院各部门处理及时、措施得当、关怀到位，让他们深刻感受到了医院的责任与担当，也更加信任医院的医疗服务。
感谢相关部门的快速响应和配合，让突发事件的处理如此圆满，也为后续问题的处理打下良好的基础。
举一反三：全面排查与整改隐患
事发当日上午，医院领导高度重视，相关部门负责人及代表迅速在现场紧急办公，对事件原因进行初步分析，并立即部署后续整改措施。为杜绝类似安全隐患，后勤保障部举一反三，近期将对全院范围内的钢化玻璃门及玻璃墙进行全面排查，逐步加装防护框或张贴防爆膜，切实保障患者及医护人员的人身安全。
总结：彰显责任担当与人文温度
此次突发事件的成功处置，充分展现了我院在应急响应、多团队协作、以及人文关怀等方面的综合能力；体现了医院各部门在面对突发情况时高效的联动机制和以患者为中心的医学人文服务理念，彰显了医院的责任担当与人文温度。
