一号通语音平台招标采购公告
一、采购单位：浙江省肿瘤医院
二、项目名称: 一号通语音平台招标采购
三、供应商资质要求
1、供应商单位须具备合法的独立法人经营资质；
2、供应商单位必须提供企业的《营业执照》；
3、所有证照均需齐全、在有效时间内、且无超范围经营现象；
4、厂家授权、个人授权及授权代表身份证复印件。
5、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
四、需求:
我院对外公布的投诉电话各部门一直未统一，患者对此很有疑义。在2024年9月24日-25日三甲自评检查的时候检查专家也发现了这一问题，并提出了“统一投诉端口”的建议。为更好地进行投诉管理，保证医院对外渠道畅通，更好地应对检查评审，故申请建立“一号通语音平台”。
1．现有情况：
目前医院对外公布的投诉咨询电话有6个，各部门一直未统一，患者有时候拨打了多个电话都未找对部门，未能解决问题，容易引起纠纷，患者对此很有疑义。
2．预期效果：
一号通语音平台可对投诉电话进行统一管理，并且灵活多变，可语音提示转接到相应部门，也可人工分类点对点接待，保证医院对外渠道畅通，也更好地应对检查评审。
五、注意事项：
请有意参与的单位做好具体的价格报价及材料明细说明，报价文件需要密封，一式三份送至10号楼2楼203房间
六、议价具体时间、地点另行电话通知
如有疑问请联系：吕老师
电话：0571-88122972
截止时间：2025年2月28日
