关于开展患者满意度调查的通知

发布日期:2017-10-31  浏览次数:3107

为进一步落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》(国卫医发〔2015〕2号)要求,深入推动改善医疗服务,持续增强人民群众获得感,提高医务人员满意度,国家卫生计生委决定开展医院满意度第三方调查试点工作,为下一步做好改善医疗服务提供支持。现将有关事项通知如下:

一、调查内容

(一)患者满意度:包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。

(二)员工满意度:包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。

二、调查方式

基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查(微信扫码填报)

三、调查对象和时间安排

对2017年11月1日至2018年1月31日期间在我院就诊的患者开展满意度调查。

四、调查要求

1、调查期间每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人数的50%。

2、患者满意度二维码将通过在医院外网,各病区护士服务台、门诊诊室、全院各服务窗口和主要大厅摆放宣传海报、台签,开展广泛宣传。

3、答题流程:扫微信二维码-->点击“满意度”-->开始答题-->选择就诊类型-->输入完毕后“提交”。

4、患者满意度二维码如下: